Yönetilen Hizmetler ve 7/24 Destek
Canlıya çıktıktan sonra sistemi biz işletiriz — izleme, nöbet ve aksi hâlde ertelenen bakım.
Sistemlerin çoğu dramatik biçimde çökmez; yavaşça bozulur: bir sertifika süresi dolar, bir disk dolar, bir bağımlılık yamalanmayı bırakır. Yönetilen hizmet, bunun birikmesini engelleyen düzendir: tanımlı yanıt süreleri ve bir talep kuyruğu yerine sistemi tanıyan, adı belli bir ekip.
Ne elde ediyorsunuz
Elden geldiğince değil, tanımlı yanıt
Üzerinde anlaşılmış önem dereceleri ve yanıt süreleri; nöbet düzeni ve eskalasyon yolu yazılı.
Önleyici bakım
Yama, bağımlılık güncellemesi ve kapasite gözden geçirmesi takvimli; olaya dönüşmeden önce.
Sisteminizi tanıyan ekip
Aynı mühendisler devam eder; bir olay, birinin mimariyi okumasıyla başlamaz.
Nasıl yürütüyoruz
İşin adı ne olursa olsun aynı dört aşama. Her biri, yalnızca bir durum güncellemesiyle değil, inceleyebileceğiniz bir çıktıyla biter.
- 01
Keşif
İşi uçtan uca takip eder, nerede durduğunu, beklediğini ya da yeniden girildiğini yazarız. Kimse kod yazmadan önce sıralanmış bir plan ve maliyet zarfı alırsınız.
- 02
Mimari
Önemli kararlar açıkça verilir ve değerlendirilen alternatiflerle birlikte kaydedilir; böylece gerekçe, onu verenlerden daha uzun yaşar.
- 03
Artımlı teslimat
İş, yayınlanabilir dilimler hâlinde gerçek kullanıcıya ulaşır. Kurulum hattı ilk haftadan otomatiktir, geri alma teoride değil provada denenmiştir.
- 04
Devir ya da işletim
Runbook'lar, panolar ve nöbet prosedürleri sistemle birlikte gelir. Sonrasında ya işi içeri alırsınız ya da yönetilen hizmet kapsamında biz işletmeye devam ederiz.
Bize sık sorulanlar
Evet; derlemeyi tekrarlanabilir, izlemeyi anlamlı hâle getirdiğimiz ve runbook'ları yazdığımız bir devralma döneminin ardından. Riskin çoğu genelde tam da o çalışmada ortaya çıkar.
Sizin probleminiz bu mu?
Bir paragrafta anlatın. Başka bir hizmet daha uygunsa bunu size söyleriz.
Hangisine ihtiyacınız var, emin değil misiniz?
Problemi bir paragrafta anlatın, hangi hizmetin gerçekten karşılık geldiğini söyleyelim.