Servicios gestionados y soporte 24/7
Operamos el sistema una vez está en producción: monitorización, guardias y el mantenimiento que si no se va posponiendo.
La mayoría de los sistemas no fallan de forma dramática: se degradan. Caduca un certificado, se llena un disco, una dependencia deja de recibir parches. El servicio gestionado es el acuerdo que evita que eso se acumule, con tiempos de respuesta definidos y un equipo con nombre que conoce el sistema, en lugar de una cola de tickets.
Qué obtienes
Respuesta definida, no mejor esfuerzo
Severidades y tiempos acordados, con el turno de guardia y la ruta de escalado por escrito.
Mantenimiento proactivo
Parches, actualización de dependencias y revisión de capacidad con calendario, antes de que sean incidencias.
Un equipo que conoce tu sistema
Los mismos ingenieros durante el servicio, así una incidencia no empieza con alguien leyendo la arquitectura.
Cómo lo ejecutamos
Las mismas cuatro etapas, se llame como se llame el proyecto. Cada una termina con algo que puedes revisar, no solo con un informe de estado.
- 01
Descubrimiento
Seguimos el trabajo de principio a fin y anotamos dónde se detiene, espera o se vuelve a teclear. Tienes un plan por fases y un marco de coste antes de que nadie escriba código.
- 02
Arquitectura
Las decisiones importantes se toman de forma explícita y se registran con las alternativas valoradas, para que el criterio sobreviva a quien lo tomó.
- 03
Entrega incremental
El trabajo llega a usuarios reales en cortes publicables. El camino a producción está automatizado desde la primera semana y la vuelta atrás está ensayada.
- 04
Traspaso u operación
Runbooks, paneles y procedimientos de guardia van con el sistema. A partir de ahí, o lo asumes tú o seguimos operándolo con un servicio gestionado.
Preguntas que nos hacen
Sí, tras un periodo de toma de control donde dejamos la compilación reproducible, la monitorización con sentido y los runbooks escritos. Ahí suele estar la mayor parte del riesgo.
¿Es este tu problema?
Descríbelo en un párrafo. Si encaja mejor otro servicio, te lo diremos.
¿No sabes cuál necesitas?
Describe el problema en un párrafo y te diremos qué servicio se aplica realmente.